Bueh... por dónde empezar! Como algunos sabrán, y como venia anticipando acá, mi familia y yo íbamos a viajar a Argentina a pasar Diciembre. Y lo hicimos... muy a pesar del servicio deplorable de Aerolíneas Argentinas. No soy de las personas que hacen este tipo de descargos en lugares como éste, y sé que es un tema largo, pero por favor les pido que lo lean porque es una historia medio kafkiana que supera la ficción misma.

Viajamos mi esposo, yo, y mi beba de un año en la falda, por lo que no necesitábamos comprar un pasaje para ella, pero sí debíamos pagar la tasa de embarque y tener un "boarding pass" con su nombre (para el vuelo internacional). Bien: llegamos a Miami, a hacer el check-in de las valijas, tres horas antes de nuestro vuelo a Buenos Aires y nos dijeron que el vuelo se había cancelado hasta el día siguiente. Solamente tenían una empleada para dar respuesta al problema y encima era brasileña (no tengo problemas con ellos, son gente que aprecio mucho, pero entre mi esposo y yo, ni le entendíamos Inglés ni le entendíamos español, pobre muchacha). Nos dijo que "se habían quedado sin aviones" (tal cual) y nos dio un voucher para los tres para pasar esa noche en un hotel. El hotel estuvo bárbaro, así que no hubo problemas con eso. A muchas personas las llamaron por teléfono para avisarles el cambio... pero a nosotros no! Al día siguiente llegamos al aeropuerto tres horas antes para hacer el check-in y me llama una de las empleadas y me dice "Usted va a viajar con un bebé pero no tiene el boarding pass". Me lo pintaron así: feo; o sea... si no lo tenía en ese momento, no había forma de salir del país. Me enojé muchísimo, porque habíamos comprado los boletos (e-tickets) por teléfono con el 0-800 de Aerolíneas, y nadie nos había dicho nada. O sí... pero la chica en el Aeropuerto me pintó las cosas de una manera diferente. Llegó mi esposo y me calmó, y la empleada le dijo algo completamente diferente "Tienen que pagar las tasas acá, en esta ventanilla". Digo yo: ¿por qué no se comunican correctamente en vez de alterarle los nervios a los pasajeros? Pero esto fue un problema menor. Pagamos la tasa e hicimos el check-in. Otra empleada nos confirmó ida y vuelta a Buenos Aires, tal cual lo tenía en su base de datos. Pero nosotros habíamos comprado ida y vuelta hasta Trelew con Aerolíneas. Y la chica no podía encontrar d[FONT='Arial','sans-serif']ó[/font]nde estaban esos pasajes. Buscó, buscó, y no había forma. Aunque habíamos pagado los pasajes cuando compramos por teléfono, ella no tenía ninguna notificación en la base de datos. Ahí si nos desesperamos, porque no había forma en que pudiéramos comprar nuevos pasajes! Y la chica se disculpaba pero no había forma. Le pedimos que siguiera buscando y por fin los encontró, mal ubicados dentro de la base de datos (o sea: el pibe con el que compramos los pasajes por teléfono, era un gil bárbaro).

Y por fin salimos rumbo a Argentina (con demora, como era de esperar). Las azafatas: una más mala onda que la otra. Cualquier cosa que les pidieras, o no se podía, o lo hacían de mala gana, o te hablaban sobrándote como que fueras un vasallo pidiéndole algo a la Reina . Finalmente llegamos a Argentina. De Ezeiza fuimos inmediatamente a Aeroparque a ver si podíamos adelantar los pasajes para no tener que esperar en BsAs. Otra vez lo mismo: no encontraban nuestros pasajes en la base de datos (y tampoco teníamos nosotros los e-tickets impresos porque los de Aerolíneas, aunque lo solicitamos, nunca nos los enviaron, ni por correo ni por email). Por suerte la chica en Miami nos había anotado el número de vuelo por las dudas que hubiera más problemas, así que los encontramos y fuimos a Ventas a adelantar el vuelo. La mujer en Ventas, una luz, no solamente nos consiguió un vuelo más temprano, sino también en los primeros asientos para tener espacio para la beba; todo en cuestión de segundos. Ella y la empleada en Miami que nos ayudó fueron las dos únicas cosas positivas entre las 500 negativas hasta el momento. Y llegamos a Trelew.

Al regreso a EEUU pensamos pasar una noche en Buenos Aires (mala jugada porque hacía un calor insoportable, jajaja! Pero bueh, fue un error nuestro); esa noche (del martes al miércoles) nos llamaron desde Aerolíneas y nos dijeron “su vuelo programado para el jueves a las 2 de la madrugada se canceló y se pasó a las 9 de la mañana”. Error: nosotros NO teníamos de la madrugada del jueves, sino para las 11:30 de la noche del miércoles ¿Desde pasajes para las 2 cuándo nuestros pasajes eran para la madrugada? Desde que Aerolíneas cambio el vuelo y no nos dijo nada. Eso fue irritante, pero algo menor. El problema era que saliendo a las 9 de la mañana perderíamos las conexiones hasta Colorado y de Colorado a Washington. Y además el empleado que nos llamó nos dijo que fuéramos cualquier hotel y que luego Aerolíneas se haría cargo de los costos de la estadía (lo cual no es cierto porque los de Aerolíneas te tienen que dar un voucher para un hotel con el que tengan un convenio). Pasamos esa noche planeada en BsAs. Al día siguiente fuimos hasta la oficina de Aerolíneas en Florida, a una cuadra de Av. De Mayo. El empleado intentó arreglar algo con la United para que no perdiéramos nuestros conexiones, pero “no había forma”. Porque los representantes de United en Argentina tampoco tienen idea de nada… pero eso es una historia aparte. Bueno, total que nos dieron un voucher para ir a un hotel con el que ellos tuvieran un convenio. El hotel estaba muy bueno; nuevamente: con el hotel y el voucher, se portaron… pero no queríamos quedarnos otra noche! Queríamos volver a casa! Al no poder solucionarnos el problema con United, mi esposo tomó el toro por las astas y se hizo cargo se llamar a United en EEUU, en una llamada entre tres con la mamá (porque United tiene un 0-800 y desde Argentina no podía llamar). Pasó ocho horas al teléfono entre Aerolíneas, United y Frontier (United compró a Frontier, yo tenía pasaje con Frontier, pero mi esposo y mi beba con United, y viajábamos todos en el mismo avión); los de United no podían confirmar que no perderíamos el vuelo porque los pasajes eran con Frontier; los de Frontier no podían confirmar el vuelo porque los pasajes eran con United. Y así se pasaron la pelotita toda la tarde, pero esto no tiene mucho que ver con Aerolíneas. Y por fin se solucionó todo: si salíamos a las 9 de la mañana con Aerolíneas como estaba previsto, podríamos tomar nuestras próximas conexiones.

Pasamos la noche, a las 7 de la mañana del jueves, estábamos en la cola de Aerolíneas. La cola llegaba hasta la puerta y daba varias vueltas. Todos estaban malhumorados y los empleados de Aerolíneas también; en vez de mantener la compostura y ser pacientes, e intentar de calmar a los clientes, ellos aumentaban la temperatura contestándole a los pasajeros, o ignorándolos, o sobrándolos. Los empleados no tienen la culpa de que la empresa ande para el diablo, lo sé… pero lo menos que pueden hacer es congraciarse con los pasajeros y decirles “señor/a, usted tiene razón, la empresa ésta es un desastre y le pido mil disculpas, si me da un minuto voy a tratar de solucionar su problema” en vez de poner el contestador automático y decir “eso no se puede hacer, señor”, con tonito soberbio. Como estábamos con la beba nuestra nos dejaron ir en la cola de Business Class, que era más corta. Pero los de seguridad que estaban ayudando, nos pusieron en una cola para Bogotá (“porque era todo lo mismo”); vino una empleada de Aerolíneas y nos preguntó de forma prepotente “ustedes van a Miami?” y le dijimos que sí, así que continuó “¿y entonces qué hacen acá?” – mi respuesta: “Ni idea… alguien nos puso ahí así que hicimos lo que nos dijeron.” Nos movieron de cola tres veces, y todas las ventanillas para hacer el check-in estaban cerradas (según ellos, por huelga de maleteros, que es posible). Y si no preguntabas, andá que te cure Lola, porque nadie venía a decirte qué hacer. Finalmente hicimos el check-in de las valijas. La hora: 9 de la mañana pasadas… cuando se suponía que debíamos estar saliendo. O sea: las ocho horas que mi esposo se había pasado al teléfono para lograr mantener las conexiones (cosa que Aerolíneas ni quiso, ni pudo hacer), se fueron por el caño, porque íbamos a salir tarde y perderlas. Salimos a las 11 de la mañana pasadas, dentro de un ambiente hostil por parte de los pasajeros y… por parte de los empleados de Aerolíneas, lo cual es vergonzoso. Es decir: por más que les pidieras algo de una manera amable y cortés, siempre te trataban de la misma forma: mal, prepotente, soberbia. Una vez en el avión, nos ubicamos en nuestros dos asientos con la nena en la falda. Nos habían dicho que el vuelo venía lleno, pero aparentemente con la cancelación mucha gente habría cambiado de vuelo así que había muchos asientos libres. Y mucha gente durmiendo en dos o tres butacas. Tras un par de horas volando le pregunté a una de las azafatas si podría cambiarnos los asientos con alguien que estuviera durmiendo a lo largo de varias butacas; la respuesta fue “no podemos hacer el cambio”. Era medio ridículo y la razón que daban era que ya había gente acomodada, que cuando abordamos se suponía que el vuelo estaba lleno y tendríamos que haber hecho el cambio entonces y no ahora en pleno vuelo; pero ¿tanto costaba preguntarles? Aparentemente no querían molestarlos “más” de lo que ya nos habían molestado. Así que después de un rato, yo me moví a otro asiento para que mi esposo y la nena estuvieran cómodos; no nos quejamos del espacio por el que habíamos pagado, sino que, habiendo espacio la azafata ni se inmutó por ayudarnos.

Al fin llegamos a Miami. Y en EEUU la historia es completamente diferente: fuimos a la ventanilla de Aerolíneas, les dijimos que habíamos perdido nuestras conexiones, y la empleada de Aerolíneas se contactó con United y nos dio un lugar para mi esposo y la nena; pero como yo tenía mi pasaje con Frontier, el mío no estaba confirmado, asi que de todos modos tuvimos que comprar mi pasaje. Pero de todas maneras, la efectividad de la empleada de Aerolíneas en Miami fue increíble… y la buena atención y la empatía que sentía por nosotros, por el mal momento que la empresa para la que trabaja nos había hecho pasar; la atención era tan buena que ni parecía que estuviéramos hablando de Aerolíneas. Encima la mujer nos decia "Ustedes saben cuantas personas me dicen que en Argentina el servicio es tan malo en comparación con el servicio en EEUU? Les pido disculpas, me da vergüenza". Y como habíamos perdido la conexión nos dieron otro voucher para un hotel. El nombre, de acuerdo a los empleados era “Shutter Blue Best” (así, tal cual). Fuimos afuera, esperamos el colectivito que nos llevaría al hotel. Pasó media hora y las empleadas de Aerolíneas se estaban yendo a sus casas así que les pedimos por última vez que llamaran al hotel, porque el colectivito no pasaba; uno de los 5 pasajeros que esperábamos el colectivo fue con la empleada y ella llamó al hotel; luego de esto se fue a su casa. Pasó una hora más y el colectivo no llegaba. No lo podíamos creer. Eran casi las 11 de la noche y mi beba estaba que no daba más del cansancio, no teníamos donde sentarnos a esperar, y el colectivo no llegaba. Mi esposo llamó a informes y le dijeron que no había ningún hotel con ese nombre. Llamó a sus padres y lo buscaron en internet, en la guía hotelera. Tampoco. A los 15 minutos volvió a llamar a informes y lo atendió la misma muchacha; le dio el nombre del hotel y la chica pregunto a otros compañeros si habían oído hablar del hotel. Por supuesto que no, pero concluyeron en que nos habían dado el nombre equivocado; el nombre del hotel no era “Shutter Blue Best” sino que era Chateau Bleau, de la cadena de hoteles Best Western. Y el colectivo había pasado alrededor de 5 veces frente a nuestras narices en esa hora. No lo podíamos creer.

Al día siguiente, por fin, con OTRA aerolínea… salimos rumbo a casa. Y cuando pensábamos en la travesía que había sido volar con Aerolíneas, repetíamos “NUNCA MAS! NUNCA MAS!”. No puedo hacer nada contra una empresa como ésta, más que hacerles un pequeño boicot desde mi lugar: si van a volar a algún lado, NO LO HAGAN CON AEROLINEAS ARGENTINAS!



PD: El tema decidi ponerlo aca y no en Viajes y Turismo porque lo considero un tema de interes general. Lamentablemente...

uy pero q garron, yo tengo flia en EEUU y siempre viaje por American Airlanes y la verdad me trataron bien siempre.. la recomeindo, tambien UNITED, saludos

que desastre.. yo ni en pedo elijo aerolineas argentinas para viajar...

gracias por contarlo!!

ami me paso con varig, porq revendian pasajes y habia gente
pero no asientos,
pero acuerdensen que aerolineas ahora es española

Te entiendo. A mi me olvidaron en India y tuve que vivir en una choza acompañado por una anciana con herpes en las afueras de Calcuta por 5 meses.

ü

Si, es cierto. Mi critica no es contra Aerolineas Argentinas por ser argentinas, porque se que le pertenece en un 60% (mas o menos) a empresarios españoles. Mi critica es hacia el servicio en si; bah, no se si es una critica siquiera... les conte las cosas como ocurrieron. Y sea de Argentina, de España o del pais que sea, llevan nuestro nombre y es la aerolinea numero uno de nuestro pais. A mi se me caia la cara de la vergüenza, porque mi esposo no es argentino, y en el avion conoci otros pasajeros que no eran argentinos tampoco y no podian creer el pesimo servicio. Me dio mucha vergüenza.

totalmente el servicio es pesimo, los empleados re ineficacez.
con la guita que sale el pasaje
te tendrian que tratar como un rey.

Parece que es algo que NO entienden: ELLOS estan a nuestro servicio. Pero pareciera que cada vez que reclamamos o esperamos un trato justo, ellos nos estuvieran haciendo un favor

Pero Sra Legrand, yo jamás tuve problemas con Aerolineas Argentinas. Lo que te recomiendo que hagas es quem dejes de viajar por Aerolineas Argentinas.

Yo viajo en American Airlines, que tiene una excelente cobertura sobre América. Hace 1 año, facilmente, que quiero viajar a Buenos Aires, pero no hay aviones, aparte de lo que dijiste, que tenes razón.


PD: No me extrañaría si se aparece un nuevo forro de nick "AerolineasArgentinas" sin avatar ni nada creando un tema sobre esto.....

Te re entiendo, mis tios viven en estados unidos y vinieron a pasar año nuevo y unos dias aca con nosotros. Para venir estuvo todo bien (hasta llegaron dos horas antes) pero el sabdo 12 cuando se tenian qe ir AA estaba en paro. Mi viejo que esta acostumbrado a viajar un monton por trabajo (y que siempre recomienda no usar AA) hablo con su agente de viajes y averiguo sobre la situacion en el stand de AA de aeroparqe (en ezeiza se veia qe iba a ser imposible). Conclusion: la agencia le conseguian tres pasajes directos a new york por united para el 13 (mi tio necesitaba si o si llegar a trabajar) pero le salian 6000 dolares.
Mi papa convencio a mi tio de no pagarlos sino reservarlos, por las dudas pq le dijeron qe como el avion de ellos no habia salido a mexico (otro vuelo suspendido) y estaba aca, tenian posiblidad de viajar. Mi tio no entendia como podian cagar a los del vuelo a mexico que tenian su avion estacionado en la pista pero qe si salia lo hacia a eeuu y se peleaba con mi tia qe nunca mas iba a volver y blabla.
A todo esto no te decian qe el vuelo estaba cancel<ado (osea q ni siqiera te podias qedar tranqilo en tu casa tomando mate) por lo qe tuvimos qe ir a ezeiza a ver q pasaba. Era un qilombo, la gente no entraba en el aeropuerto, filas adentro, afuera y ninguna iba a ningun lado. Lo peor: hasta habian bloqeado la pista con lo qe tampoco salian los vuelos de las otras empresas. La gente estaba dormida o tirada por ahi, con los bebes en brazos qe lloraban, cansados... un desastre. Y no habia nadie que se hiciera cargo o te dijera algo. Los vuelos los atrasaban constantemente, el de is tios qe era a las 9 paso a ser a las 12 y poco antes de las 11 avisaron que era a las 730 am del domingo. La gente estaba calentisima y con toda razon, habian roto pantallas y luces del check-in de AA. Porqe no te decian las cosas como son? En vez de decirte de entrada qe no iba a salir el vuelo te hicieron comerte 6 horas de tu vida ahi adentro... y ni te cuento los qe no tenian donde ir y tenian qe qedarse a dormir ahi adentro, porq por supuesto q AA no se hacia cargo y no les iban a pagar un hotel.
Al final el vuelo de las 730am salio a las 1130 asi qe tuvieron suerte pq por lo menos salio. Obviamente qe por AA no viajan mas.